Política de Troca
Abaixo estão as regras para Trocas e Arrependimento das compras feitas no site. Aqui você pode esclarecer todas as suas dúvidas.
Regras para Trocas por Cor, Modelo ou Tamanho
Se você comprou e recebeu um produto que não serviu, ou não gostou do modelo ou ainda da cor, você tem até 30 dias corridos do recebimento para solicitar a troca.
A troca será solicitada no site.
Após a devolução e estando tudo ok com o produto, você receberá seu dinheiro de volta*.
Você também pode escolher outro tamanho ou cor do produto. Se houver indisponibilidade de estoque para troca por tamanho, você pode comprar um novo produto ou aguardar a disponibilidade do produto em estoque**.
A regra de troca é válida para produtos que não contenham indícios de uso e após o retorno em nosso centro de distribuição, será feita uma análise das condições do produto, a qual poderá levar até 7 dias úteis para ser concluída (podendo ocorrer antes!).
OBS.: Os produtos devolvidos que apresentarem indícios de uso ou sem condições de venda, terão a troca recusada e serão despachados de volta ao endereço de origem**.
*Apenas valor do produto. O Valor do Frete não é Reembolsado, tanto na compra quanto na devolução.
**O Valor do Frete de devolução deverá ser pago pelo cliente, assim como no retorno da mercadoria.
Regras para Trocas por Defeito
Se seu produto apresentar defeito de fabricação, nosso prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 30 dias corridos após o recebimento do produto***.
***O Valor do Frete é pago pela Atletas de Marca tanto na devolução como no retorno da mercadoria.
Regras para Arrependimento
Caso você se arrependa da compra de um produto do nosso site, você tem o direito de desistir da compra em até 30 dias corridos da data de entrega. Você pode solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto pelo site*.
A devolução por arrependimento é feita por meio de postagem na transportadora indicada pela Atletas de Marca. Ao solicitar a desistência, te daremos um código de postagem e você deverá comparecer com o produto pronto para envio, em qualquer agência credenciada da transportadora.
Para as compras realizadas com cartão de crédito, solicitamos o cancelamento para a adquirente, o repassará para a emissora do seu cartão de crédito, que fica responsável por realizar o estorno em até duas faturas (dependendo do fechamento de sua fatura e do seu banco emissor).
Se a compra for paga por boleto, o reembolso ocorre em conta corrente do titular da compra (conta corrente vinculada ao mesmo CPF/CNPJ da Nota Fiscal da compra) em até 10 dias corridos após a aprovação da devolução.
Se houver divergência nos dados bancários, uma nova contagem se inicia.
*Apenas valor do produto. O Valor do Frete não é Reembolsado, tanto na compra quanto na devolução.
Orientações para Recebimento dos Produtos
Tomamos todo o cuidado para que o seu produto saia em perfeitas condições, do jeito que você pediu para ser entregue.
No ato do recebimento, verifique as condições da embalagem para verificar se não está danificada e confira os volumes com a nota fiscal. Se o pedido estiver em desacordo, faça uma anotação no verso da nota e recuse o recebimento.
Sugerimos que essa orientação seja passada a porteiros, recepcionistas, familiares ou vizinhos, que possam vir a receber o seu pedido.
Embalagem danificada, é quando ela apresenta as seguintes características:
- Sinais de violação (aberta/rasgada);
- Amassados;
- Molhado;
- Perfurações.
Como explicamos, se encontrar a embalagem do produto nessas condições, recuse o recebimento.
Regras para Devolver os Produtos
A devolução para troca pelo site é feita por meio de postagem na transportadora indicada pela Atletas de Marca. Ao solicitar a troca, te daremos um código de postagem e você deverá comparecer com o produto pronto para envio, em qualquer agência credenciada da transportadora.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original (a mesma do recebimento). Caso não a tenha mais, você pode utilizar papel pardo ou similar, lembrando que a embalagem similar não poderá ultrapassar o tamanho da embalagem original;
Dentro da embalagem, junto com o produto, coloque a nota fiscal, todas as peças, acessórios, etiquetas e manuais. Atenção: a devolução desses itens é obrigatória!
Para evitar danos ao produto e recusa na troca, certifique-se que o mesmo foi embalado corretamente e de forma segura.